よくあるご質問

LINE連携をしていただくと、次回以降の簡単ログインや、注文・発送状況の通知をLINEで受け取ることができ、より便利にお買い物をお楽しみいただけます。

■ LINE連携のメリット

  
簡単ログイン：ID・パスワードを入力せずにマイページへログイン可能です。
  
リアルタイム通知：発送完了通知などをLINEで受け取れます。
  
限定お得情報：連携者様限定のクーポンやキャンペーンをご案内します。


■ 連携手順

  
ショップの「マイページ」にログインします。
  
メニュー内の「LINE連携」を選択します。
  
「連携する」ボタンをクリックし、LINEアプリ側で承認してください。


※連携解除もマイページからいつでも行えます。ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

はい、台風や大雪などの悪天候の場合、配送に遅延が発生することがあります。道路状況や交通機関の影響により、お届け予定日が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。最新の配送状況については、お問い合わせいただければご案内いたします。

はい、条件を満たす場合はキャンセル・返品が可能です。
■ キャンセル
発送前の注文は、マイページの「注文履歴」からキャンセルのお手続きが可能です。発送後のキャンセルはお受けできかねますのでご了承ください。
■ 返品・交換
商品到着後7日以内に、未開封・未使用の状態であれば返品・交換を承ります。お問い合わせフォームより、注文番号と理由をお知らせください。
※不良品や誤配送の場合は、送料当店負担で対応いたします。
お問い合わせ対応時間：平日10:00〜18:00

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

クレジットカード（一括払い・分割払い・リボ払い）
代金引換
GMO 後払い
atone 翌月払い（コンビニ／口座振替）
スコア後払い
ペイパル（クレジットカード／銀行口座）

お支払い方法は、ご注文手続き時の「お支払い方法選択」画面でお選びいただけます。ご利用条件や手数料の詳細は、ご注文画面にてご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ポイント・クーポンは、ご注文手続き時にご利用いただけます。
■ ポイントの使い方
カート画面で「ポイントを使用する」にチェックを入れ、使用ポイント数を入力してください。保有ポイントはマイページの「ポイント履歴」からご確認いただけます。
■ クーポンの使い方
カート画面の「クーポンコード入力欄」にコードを入力し、「適用」ボタンを押してください。
※クーポンには利用条件（最低購入金額・有効期限など）がある場合がございます。詳細は各クーポンの案内をご確認ください。

当ショップの送料は、商品の重量やサイズ、お届け先の地域により異なります。基本送料は全国一律〇〇円ですが、地域によって追加送料が発生する場合があります。
また、ご注文の合計金額が〇〇円以上の場合は送料無料となります。
正確な送料は、ご注文手続きの際に配送先情報を入力いただくことで自動計算されます。ご不明な点がございましたらお問い合わせください。

いつも当ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
台風・大雪・地震などの自然災害や悪天候の影響により、配送業者の判断で集荷・配送の停止、または遅延が発生する場合がございます。

■お届けへの影響について

天候や交通規制の状況により、ご指定いただいた「お届け予定日」や「時間帯」にお届けできない可能性がございます。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

■現在の配送状況を確認する方法

最新の状況につきましては、発送完了時にお送りしているメール内の「お荷物伝票番号」をご確認の上、各配送業者の公式サイトよりご確認をお願いいたします。

  
ヤマト運輸：荷物お問い合わせシステム
  
佐川急便：お荷物問い合わせサービス
  
日本郵便：郵便追跡サービス


お客様にはご不便をおかけいたしますが、配送員の安全確保のため、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

配送後の商品返却（返品・交換）につきましては、以下の通り規定しております。お手元の商品をまずはご確認ください。

■ 返品・交換の受付期限
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。8日以上経過した場合は、原則としてお受けいたしかねます。

■ 返品・交換が可能なケース

  
お届けした商品に汚損・破損がある場合
  
ご注文内容と異なる商品が届いた場合
  
未開封・未使用の状態である場合


■ 返品・交換をお受けできないケース

  
一度でもご使用、または開封された商品
  
お客様の責任で傷や汚れ、破損が生じた商品
  
セット商品の一部のみの返品


■ 送料の負担について
【弊社負担】商品の不具合、配送ミスの場合（着払いにてご返送ください）

【お客様負担】お客様都合（イメージ違い、注文間違い等）による返品・交換

■ 返金について
返品商品の到着確認後、決済の取り消しまたは銀行振込にて返金手続きを行います。詳細な手順は受付時にご案内いたします。

ご希望の際は、お問い合わせフォームより「注文番号」と「理由」を添えてご連絡ください。

はい、マイページから変更が可能です。
■ 変更手順

1. マイページにログインします。

2. 「定期管理」メニューから対象の定期便を選択します。

3. 「次回お届け予定日の変更」からご希望の日付を選択し、保存してください。
※発送準備中（お届け予定日の数日前など）の注文については、マイページからの変更が間に合わない場合がございます。その場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

次回お届け予定日の10日前までであれば、マイページまたはお電話にて解約・停止が可能です。

■ マイページでのお手続き

1. マイページにログインします。

2. 「定期管理」より対象の定期便を選択します。

3. 詳細画面の「定期便を停止する」ボタンからお手続きを完了させてください。

■ ご注意点

発送準備に入った商品（次回お届け予定日の10日前を過ぎた場合）については、次々回からの適用となります。回数縛りのあるコースをご契約の場合は、規定回数の受取完了後に解約が可能となります。

はい、各商品ページおよびパッケージの「原材料名」欄に特定原材料等をすべて記載しております。

■ 確認方法

各商品詳細ページの「成分・原材料」セクションをご確認ください。アレルギーをお持ちの方は、ご購入前に必ずご確認をお願いいたします。

■ 工場での混入（キャリーオーバー）について

特定原材料7品目を含む製品と共通の設備で製造している商品もございます。重度のアレルギーをお持ちの方や、ご不安な点がある場合は、事前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

はい、発送完了後にお客様ご自身で配送業者のサービスを通じて指定いただくことが可能です。

■ 指定の手順

1. 発送完了メールを確認：商品発送後、当店より「お荷物伝票番号」を記載したメールをお送りします。

2. 配送業者のサイト・アプリで指定：各配送業者の会員制サービス（ヤマト運輸「クロネコメンバーズ」など）にログインし、お届け予定通知または「荷物お問い合わせ」画面から「置き配」を選択してください。

   * 指定可能な場所の例：玄関前、宅配ボックス、ガスメーターボックス、物置など

■ ご利用にあたっての条件・注意点

・お支払い方法の制限：「代金引換」をご利用の場合は、対面での決済が必要なため置き配は指定できません。

・お届け先の環境：オートロックマンションで共有部に立ち入れない場合や、配送業者が「盗難のリスクが高い」「安全な場所が確保できない」と判断した場合は、持ち戻りとなることがございます。

・紛失・毀損の保証：置き配完了後の紛失や盗難、雨濡れ等による商品の損害については、原則として当店および配送業者での補償は致しかねます。人通りの多い場所や雨の当たる場所は避け、受取場所を慎重にご検討ください。

■ 便利な設定

定期便をご利用の方は、配送業者側の設定（クロネコメンバーズの「お届け先住所のMyカレンダー」等）で、毎回自動的に置き配を指定できる場合もございます。ぜひ併せてご活用ください。

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、マイページよりお手続きいただけます。

  
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「メールマガジン」の項目を「希望しない」に変更し、設定を保存してください。

※システムの反映タイミングにより、お手続き後数日間はメールが届く場合がございます。あらかじめご了承ください。

これはテスト用のFAQです。